سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – بانوراما للموبايل

في بانوراما للموبايل نسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان حقوق جميع الأطراف.

أولاً: الإبلاغ عن الخلل في المنتج

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود خلل مصنعي في المنتج، وذلك وفق الشروط التالية:

  • يجب الإبلاغ عن الخلل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.

ثانياً: الاسترجاع بدون وجود خلل

يسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:

  • خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • أن تكون العلبة الأصلية غير مفتوحة.

  • أن يكون المنتج بحالة جديدة ولم يتم استخدامه نهائياً.

ثالثاً: رسوم الشحن والاسترجاع

  • في حال كان سبب الاسترجاع خلل مصنعي أو خطأ من المتجر → يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

  • في حال كان الاسترجاع بدون وجود خلل في المنتج → يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.

رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • فتح العلبة الأصلية.

  • استخدام المنتج أو حدوث أي تلف فيه.

  • انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.

التواصل

للاستفسار أو طلب الاسترجاع يرجى التواصل عبر:

📧 info@panomobile.com